KI-Chatbot im Kundendienst

[SF]

In vielen Bereichen der Wirtschaft ist ein gut erreichbarer Kundensupport für das Geschäft unerlässlich. Bei hohem Aufkommen von Kundenanfragen kann das schnell zu einer Herausforderung werden, die mit den verfügbaren Mitteln nicht immer zufriedenstellend lösbar ist.

KI kann hier Abhilfe schaffen. Durch die Möglichkeit, menschliche Sprache zu interpretieren und abgestimmte Informationen aus umfangreichen Datensätzen zu ermitteln, können KI-Chatbots eine erhebliche Entlastung des Personals und eine Verbesserung des Services bewirken.

Ein KI-unterstützter Kundensupport, der 24 Std. erreichbar ist und einen großen Teil der Anfragen zufriedenstellend beantworten kann, ermöglicht eine effektivere Konzentration auf das Kerngeschäft und das Wohlbefinden des Personals.

Die KI ist dabei als Hilfsmittel zu verstehen und die Qualität der Ergebnisse regelmäßig zu überprüfen. Außerdem können und sollten bestimmte Anfragen weiterhin von Menschen bearbeitet werden, insbesondere wenn diese Empathie, ein erweitertes Verständnis oder wichtige Entscheidungen erfordern.

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